La FNIH redéploie une nouvelle fois ses ailes, cette fois au nord et au sud, en organisant des ateliers de qualité à Tanger, Midik, Marrakech et Dakhla du 5 au 16 juillet en collaboration avec les ARIH de ces destinations.
Pour réaffirmer encore davantage son engagement étroit auprès des entreprises nationales d’hébergement touristique, la fédération a placé ce nouveau cycle d’ateliers sous le slogan « FNIH Connect 2024 », développant une thématique axée sur l’expérience client.
Ce roadshow ne manque pas d’intérêt, car il aborde l’un des éléments clés de l’excellence en matière de qualité de service, face aux défis qui se présentent lorsque l’État élabore des politiques de développement du secteur, grâce au collectif et au réalisme. volonté professionnelle d’activer tout ce que l’hôtellerie propose comme leviers de développement, tant en termes de qualité des structures d’hébergement que de services.
Le but de l’atelier est d’enseigner aux participants les connaissances, les processus et les outils nécessaires pour bien assimiler l’expérience client.
L’événement abordera des thèmes fondamentaux de l’industrie hôtelière tels que la durabilité, la gouvernance, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), l’expérience client (CX) et utilisateur (UX), les loisirs et l’animation, ainsi que l’innovation technologique et le digital.
FNIH Connect 2024 mettra également en lumière les événements majeurs à venir tels que la Coupe d’Afrique 2025 et Yalla Vamos 2030, soulignant l’importance de l’innovation et de la durabilité dans l’industrie. Relever les défis de la réussite d’un événement d’envergure au Maroc nécessite une préparation minutieuse, un service impeccable et la mise en valeur de l’hospitalité marocaine.
À travers des master classes, séminaires et workshops, FNIH Connect 2024 permettra aux professionnels de l’industrie hôtelière de découvrir les meilleures pratiques, d’améliorer leurs compétences et d’améliorer leur efficacité opérationnelle. Deux rendez-vous importants sont spécialement prévus :
– « Expérience client dans l’hôtellerie : Défi de l’excellence » animée par l’expert en leadership Mohamed Berrada, qui abordera des sujets tels que la définition des indices de satisfaction client, les facteurs de fidélisation et les meilleures stratégies pour enchanter les clients.
– « La Relation Client : Ses enjeux, ses atouts et comment se différencier ? » animée par l’expert en relation client Yan Dolleans, qui sensibilisera le personnel à l’importance de la satisfaction client et proposera des outils pour améliorer l’expérience client.
FNIH Connect 2024 est un événement populaire pour l’industrie hôtelière marocaine, offrant aux professionnels du secteur l’opportunité de se former, de réseauter et de se préparer aux défis futurs. Une plateforme unique pour les professionnels de l’hôtellerie. Non seulement ils ont l’opportunité de découvrir les meilleures pratiques actuelles, mais ils ont également l’opportunité de valoriser leurs compétences et d’améliorer l’efficacité opérationnelle de leur organisation.
Sessions Clés:
- Expérience Client dans l’Hôtellerie : Défi de l’Excellence (Mohamed Berrada, Expert en Leadership)
– Dates et Lieux: Vendredi 05 Juillet à Tanger, Lundi 08 Juillet à Marrakech, Mardi 16 Juillet à Dakhla
– Objectifs: Définir les indices de satisfaction client, étudier les facteurs de fidélisation, intégrer les niveaux du service-clientèle, et concevoir des stratégies pour surpasser les attentes des clients.
- La relation client : ses enjeux, ses atouts et comment se différencier ? (Yan Dolleans, expert en relation client)
– Dates et Lieux: Lundi 08 Juillet à M’diq et Vendredi 12 Juillet à Marrakech.
– Objectifs: Sensibiliser à l’importance de la satisfaction client, promouvoir les meilleures pratiques, intégrer les feedbacks clients dans les décisions stratégiques, et développer des technologies pour améliorer l’expérience client.
L’objectif de ces sessions stratégiques est de renforcer la relation client et d’adopter des pratiques novatrices afin d’améliorer les standards de l’hospitalité au Maroc. En encourageant un échange ouvert et en incitant à adopter de nouvelles technologies, FNIH Connect 2024 joue un rôle crucial dans la création d’un avenir durable et prospère pour le secteur hôtelier au Maroc.
